De Icon of the Seas van Royal Caribbean International ligt momenteel op de Grand Bahama Shipyard voor reparaties.
De huidige cruise werd vorige week geannuleerd vanwege technische problemen, maar het schip uit 2023 arriveerde op 28 september 2024 bij de werf in Freeport.
De Icon of the Seas zal naar verwachting terugkeren naar Port Miami voor de aanstaande afvaart, die gepland staat voor volgende week zaterdag, aangezien het schip met 5.610 gasten Florida zal verlaten voor een cruise van zeven nachten naar het oostelijke Caribisch gebied.
Naast St. Thomas en St. Maarten omvat de route een bezoek aan Royal Caribbean’s privé-eilandbestemming op de Bahama’s, Perfect Day at CocoCay.
Volgens een verklaring die eerder door het bedrijf werd gedeeld, moest de Icon of the Seas een ongepland onderhoud ondergaan voordat de inzet in het Caribisch gebied kon worden voortgezet.
“Hoewel onze bemanning hard werkt om dit zo snel mogelijk op te lossen, moet er nog wat werk worden verzet in de komende dagen terwijl het schip aangemeerd ligt”, aldus Royal Caribbean in een brief van 23 september 2024.
Als gevolg hiervan moest de cruise van het schip op 28 september 2024 worden geannuleerd, voegde het bedrijf toe in de verklaring die naar geboekte gasten werd gestuurd.
De Icon of the Seas zou een cruise van zeven nachten naar de westelijke Caraïben aanbieden die van Miami naar Cozumel, Costa Maya, Roatán en CocoCay voer.
Getroffen passagiers ontvingen een volledige terugbetaling van het betaalde tarief voor de geannuleerde cruise, naast een Future Cruise Credit voor hetzelfde bedrag.
Royal Caribbean betaalde ook vluchten terug die rechtstreeks via het bedrijf waren geboekt en bood terugbetalingen aan passagiers die onafhankelijke reisplannen maakten.
Wijzigingskosten tot $ 200 per gast voor binnenlandse reizen en $ 400 per gast voor internationale reizen werden gedekt door Royal Caribbean.
Ook gasten op de cruise van Icon op 21 september werden getroffen door het probleem, wat leidde tot de annulering van een bezoek aan St. Thomas.
Royal Caribbean International annuleert de aankomende cruise van de Icon of the Seas om ongeplande reparaties uit te voeren aan boord van het in 2023 gebouwde schip.
“We voeren momenteel ongepland onderhoud uit aan boord van de Icon of the Seas. Hoewel onze bemanning er hard aan werkt om dit zo snel mogelijk op te lossen, moet er nog wat werk worden gedaan in de komende dagen terwijl het schip aangemeerd ligt”, aldus het bedrijf in een verklaring die naar geboekte gasten is gestuurd.
De cruise vertrok op 28 september 2024 vanuit PortMiami en zou naar bestemmingen in het westelijke Caribisch gebied varen, waaronder Cozumel, Costa Maya en Roatán, evenals de privébestemming van Royal Caribbean op de Bahama’s, Perfect Day at CocoCay.
“We begrijpen de teleurstelling die dit nieuws met zich mee kan brengen en we verontschuldigen ons oprecht voor de impact op uw vakantieplannen”, voegde het bedrijf toe.
Volgens de verklaring verstrekt Royal Caribbean een restitutie van 100 procent aan getroffen gasten, inclusief belastingen en toeslagen, evenals vooraf betaalde pakketten, fooien, voorzieningen en excursies aan land.
Passagiers die de cruise betaalden met Future Cruise Credits (FCC’s) ontvangen een nieuw kredietcertificaat, evenals een restitutie van alle nieuwe fondsen die boven de eerder gecertificeerde bedragen zijn betaald.
“Bovendien willen we dat u terugkomt en met ons vaart, dus bieden we u een FCC ter waarde van 100 procent van uw betaalde cruiseprijs om te gebruiken voor een andere afvaart”, voegde het bedrijf toe.
Vluchten die rechtstreeks via Royal Caribbean zijn geboekt, worden automatisch gerestitueerd, voegde het bedrijf toe, terwijl passagiers die onafhankelijke reisplannen hebben gemaakt ook recht hebben op restituties.
Het bedrijf zei dat het alle kosten voor reiswijzigingen tot $ 200 per gast voor binnenlandse reizen en $ 400 per gast voor internationale reizen zal dekken.
Royal Caribbean werkt ook de huidige route van de Icon of the Seas bij, die op 21 september 2024 van Miami naar het oostelijke Caribisch gebied voer.
“Het schip ondergaat momenteel onderhoud en zal met een lagere snelheid varen. Er gebeurt ongepland onderhoud en onze teams werken hard om dit snel aan te pakken”, vertelde het bedrijf aan passagiers aan boord.
“Als gevolg hiervan moeten we ons bezoek aan Charlotte Amalie, St. Thomas, overslaan en in plaats daarvan genieten van een dag op zee”, voegde Royal Caribbean toe.
Als compensatie ontvangen passagiers een boordtegoed dat gelijk is aan één dag van het betaalde cruisetarief, aldus de verklaring.
De route van het schip omvatte ook bezoeken aan St. Maarten en Perfect Day at CocoCay, die volgens schema zullen plaatsvinden, voegde Royal Caribbean toe.
Cruisedesko 